アウトソーシングサービス 導入事例
システムの運用・保守からヘルプデスク対応まで、IT業務を丸ごとお任せいただけます。
月次契約で必要なときに必要なだけご利用いただける柔軟な体制をご提供します。
IT業務の一括アウトソーシング
— 運用保守・インフラ監視・ヘルプデスク・開発支援 —
プロジェクト概要
サービスの概要
お客様のIT部門が担っている業務を代わりに担当します。システム運用・インフラ監視・ヘルプデスク・開発支援を組み合わせて、IT業務の負担を丸ごと軽減します。
契約形態
月次契約で提供しており、必要なサービスを組み合わせてご利用いただけます。繁忙期の増員や業務範囲の変更にも柔軟に対応できる体制です。
対応業種
製造業・サービス業・小売業・建設業など業種を問わず対応しています。社内IT担当者がいない企業から、人手が足りない情報システム部門まで幅広く支援しています。
こんなお悩みはありませんか？
アウトソーシング導入前によく聞かれるお悩み
少人数で運用・保守・問い合わせ対応をすべて抱えており、障害対応や新規開発に手が回らない状態です。
特定の担当者しか対応できないシステムがあり、その人が不在のときに障害が起きると復旧に時間がかかります。
「パソコンが動かない」「パスワードを忘れた」といった問い合わせが頻繁に発生し、コア業務が中断されます。
新しいシステム開発や改修を進めたいが、社内エンジニアのリソースが足りず、プロジェクトが停滞しています。
提供サービス
システム運用・保守
Operations & Maintenance稼働中システムの日常運用から障害対応・定期メンテナンスまで担当します。
- 定期バッチ処理の実行・監視
- 障害発生時の一次対応・原因調査
- OS・ミドルウェアのパッチ適用
- 月次定例報告・改善提案
インフラ監視・管理
Infrastructure Monitoringサーバー・ネットワーク機器の稼働状況を常時監視し、異常を早期検知します。
- サーバー・ネットワークの死活監視
- CPU・メモリ・ディスク使用率の監視
- アラート検知時の一次対応・エスカレーション
- キャパシティプランニングの支援
ヘルプデスク対応
Help Desk Support社員からのIT問い合わせを一元的に受け付け、担当者の負担を軽減します。
- PC・周辺機器のトラブル対応
- アカウント・パスワード管理
- 社内システムの操作サポート
- 問い合わせ傾向の分析・報告
開発リソース提供（SES）
System Engineer Services開発プロジェクトへのエンジニア派遣・参画で、リソース不足を補います。
- Webシステム・業務システムの開発支援
- 設計・コーディング・テストへの参画
- プロジェクト体制の補強・増員対応
- 技術スキルに応じた柔軟なアサイン
月次サポートの流れ
毎月定例のサイクルで、安定した運用支援を提供します。
月初キックオフ
当月の作業計画・優先事項を確認
日常運用・対応
監視・保守・問い合わせ対応を実施
課題検知・対処
異常・リスクを早期に発見し対応
月次報告
作業実績・稼働状況・改善提案を報告
翌月計画策定
報告内容をもとに翌月の方針を確認
支援の進め方
導入から運用開始までのステップ
現状ヒアリング・課題整理
現在の運用体制・担当業務・困りごとを丁寧にヒアリングします。どの業務をアウトソーシングすべきか、優先順位も一緒に整理します。
サービス範囲・体制の提案
ヒアリング内容をもとに、最適なサービスの組み合わせと担当体制をご提案します。必要な部分だけをピックアップしてご契約いただけます。
引き継ぎ・環境確認
既存の運用手順書・システム構成・アカウント情報などを引き継ぎます。不明点があっても丁寧にヒアリングしながら進めますので、ドキュメントが整っていない状態でも対応可能です。
運用開始・定例サイクルの確立
運用開始後は月次定例ミーティングで作業報告・課題共有を行います。稼働状況の可視化レポートもご提供し、安心してお任せいただける体制を整えます。
継続改善・スコープ調整
月次報告の内容をもとに業務改善の提案を行います。業務量の変化に応じて担当範囲を柔軟に調整できるため、事業の成長フェーズに合わせてご利用いただけます。
IT業務の負担、まるごとお任せください
「何から相談すればよいかわからない」という段階でも大丈夫です。
現状の課題をお聞かせいただくところからお手伝いします。